🎓

Техподдержка 2-3 линии и практический SQL

Информационные технологии

Уроков: 25
Сложность: easy
Аудитория: Этот курс идеально подойдет: - Специалистам первой линии технической поддержки, желающим перейти на вторую или третью линию. - Начинающим системным администраторам, стремящимся расширить свои компетенции в области поддержки и работы с SQL. - IT-специалистам из смежных областей, которые хотят получить структурированные знания по продвинутой техподдержке. - Всем, кто уже имеет базовый опыт в IT и хочет специализироваться на решении более сложных технических задач и работе с базами данных. - Студентам и выпускникам технических специальностей, нацеленным на карьеру в IT-поддержке высокого уровня.

Информационные технологии Платный

Освойте навыки с курсом тех. поддержки 2-3 линии! Курс с упором на практический SQL, работу с серверами, сервисами и Jira. Научитесь решать сложные инциденты, делать выгрузки данных и эффективно взаимодействовать в IT-команде. Готовьтесь к реальным задачам и повышайте свою ценность как специалиста!

Этот курс предназначен для тех, кто стремится стать квалифицированным специалистом технической поддержки 2-й или 3-й линии, или углубить свои знания в этой области. Основная цель – дать вам не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для диагностики и решения сложных технических проблем, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты продвинутой поддержки.

Выбирая этот курс, вы получите:

Практическую направленность:Мы фокусируемся на задачах, максимально приближенных к реальным рабочим ситуациям. Каждый модуль по SQL будет представлен так, как будто вы уже работаете и вам нужно выполнить конкретный запрос по поступившей заявке.
Глубокое погружение в SQL: Вы научитесь не просто писать запросы, а понимать логику баз данных, эффективно извлекать, фильтровать, агрегировать и модифицировать данные для решения задач техподдержки и подготовки отчетов.
Освоение ключевых инструментов и технологий: Вы познакомитесь с работой в Jira Service Management, основами мониторинга Zabbix, управлением пользователями в Active Directory и автоматизацией задач с помощью PowerShell.
Навыки работы с инфраструктурой: Научитесь перезагружать серверы, управлять сервисами (systemctl, service), читать и анализировать логи для выявления причин сбоев.
Развитие коммуникативных навыков: Особое внимание уделяется эффективному общению с пользователями по телефону и правильной эскалации инцидентов разработчикам и тестировщикам.

После завершения курса вы сможете:

✔️Самостоятельно администрировать тикеты в Jira или аналогах.
✔️Выполнять перезагрузку серверов и рестарт сервисов в различных окружениях.
✔️Уверенно работать с SQL: делать выгрузки данных по сложным условиям, редактировать записи, понимать транзакции и связи между таблицами.
✔️Читать и понимать логи для диагностики проблем.
✔️Эффективно коммуницировать с пользователями и коллегами, включая разработчиков и тестировщиков.
✔️Применять ИИ-ассистентов для повышения эффективности в работе.
✔️Подготовить качественное резюме и успешно пройти собеседование на позицию специалиста 2-3 линии техподдержки.

Если вы хотите глубже погрузиться в технические задачи, работать с компьютерной техникой, сетями и другими устройствами, приглашаем вас на наш курс «Техническая поддержка: как получить первую работу в IT»! 🚀

Важная информация:
Курс даёт БАЗОВЫЕ знания по SQL, необходимые специалистам техподдержки. Чтобы глубоко разобраться в отдельных темах, потребуется дополнительная литература, ведь каждая тема весьма обширна. Курс включает только самую необходимую информацию без излишних деталей и сложных заданий.

Требования:

Курс рассчитан на слушателей, уже имеющих некоторое представление об IT, но специальных глубоких знаний для старта не требуется. Будет полезно, если вы:

Уверенно пользуетесь ПК и интернетом.
Имеете базовое понимание того, что такое компьютерные сети, операционные системы (особенно Windows на уровне пользователя).
Обладаете желанием учиться, разбираться в технических деталях и решать проблемы.
Готовы к самостоятельной работе и выполнению практических заданий.
Базовые знания SQL будут плюсом, но не обязательны, так как мы начнем с основ, ориентированных на задачи поддержки.

Если какие-то из этих пунктов вызывают у вас сомнения, не переживайте! Курс построен так, чтобы постепенно вводить вас в каждую тему, а практические задания помогут закрепить материал. Главное – ваша мотивация и стремление к развитию.