На встрече с клиентом и презентации макетов оформления площадки выясняется, что весь дизайн, созданный агентством по строгому техническому заданию (ТЗ) клиента, не подходит. Клиент выходит из себя и начинает эмоционально разговаривать на повышенных тонах, требуя исключить позицию дизайна из сметы совсем, потому что это вовсе не то, что ожидал клиент. Агентство уже оплатило работу дизайнеров, так как клиент внес предоплату за весь проект и именно эти дизайнеры должны были быть оплачены по факту сделанной работы. Как необходимо поступить команде агентства в данной ситуации? Как можно было не допустить такой ситуации? Какие дальнейшие шаги нужно сделать руководителю проекта?
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен анализу факторов, влияющих на выбор потребителей, их психологическим и социальным мотивам, а также процессу принятия решений при покупке. Рассматриваются методы исследования потребительского поведения, включая анализ данных, опросы и эксперименты. Учащиеся изучат, как применять полученные знания для разработки маркетинговых кампаний, улучшения продуктов и повышения лояльности клиентов. Особое внимание уделяется современным трендам, цифровым инструментам и кейсам из реальной бизнес-практики.
Варианты ответа:
- Необходимо остановить истерику клиента, сказав: «Мы не готовы разговаривать в таком тоне», выйти со встречи и перенести переговоры на то время, когда клиент успокоиться. Нужно разобраться, почему так вышло, и оштрафовать дизайнеров, которые подготовили макеты. Необходимо предложить клиенту заменить дизайнеров, показав портфолио нескольких других специалистов.
- Стоит принять все претензии клиента, пообещать разобраться в ситуации и наказать виновных. Позицию дизайна из сметы убрать – нельзя портить отношения с клиентом из-за такой ерунды. Нужно найти нового дизайнера и бонусом предоставить бесплатные макеты клиенту.
- Нужно выслушать претензии клиента, уточнить, что именно не нравится в дизайне, и сверить с изначальным ТЗ. Спросить, чего бы клиент хотел на самом деле, и взять паузу, сославшись на переговоры с руководством. Нужно предложить клиенту доработать макеты, оставив позицию в смете и организовать встречу с дизайнером.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Неверно, что такой формат, как … мероприятия, следует выделять в отдельный тип
- При организации частных мероприятий основным ключевым показателем эффективности (KPI) считают …
- Кризис недостатка капитала, который нарушил социально-экономические процессы на самом базовом микроуровне во всех областях за последние два года, – это …
- К характеристикам специалиста внутренних коммуникаций относятся такие качества, как … (укажите 2 варианта ответа)
- При организации мероприятия перед клиентами из внутренних коммуникаций обычно стоит задача … (укажите 2 варианта ответа)