Согласно Ф. Котлеру для того, чтобы организация стала клиентоориентированной, необходимо … (укажите 3 варианта ответа)
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- выбирать правильного потребителя
- поощрять положительные отношения с клиентами в рамках всей организации
- уметь слушать потребителя
- выстраивать коммуникации в правильное время
- формировать организационную структуру, ориентированную на управление клиентами, а не товарами
- вести поклиентский учет затрат
- изучать потребности клиентов путем качественных и количественных исследований
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- С субъективным восприятием характеристик и полезности продукта конкретным человеком связана … ценность продукта
- Ретаргетинг клиентов необходим для … (укажите 3 варианта ответа)
- Товар, наполненный теми обязательными характеристиками, без которых нельзя представить существование этого товара, – это … товар
- Измерение степени, в которой сотрудники компании понимают стратегию компании, относится к …
- Идеальный товар, в котором представлены все обязательные функции, а также ожидания покупателя, – это … товар