#1054969
#1054969: Какое действие лишнее в процедуре решения конфликтов при обращении гостя с жалобой
Какое действие лишнее в процедуре решения конфликтов при обращении гостя с жалобой
Варианты ответа:
- Переадресовывать гостя в другую службу или к другому сотруднику
- Внимательно выслушайте гостя
- Сообщите, кто будет заниматься решение вопроса
- Предоставляйте «книгу жалоб и предложений» по требованию
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.