Представьте, что вы являетесь техническим руководителем проекта по обучению персонала в компании по продаже автомобилей с пробегом. К вам за помощью обратился руководитель отдела сервиса с запросом на улучшение качества обслуживания клиентов сотрудниками. После нескольких тренингов вы понимаете, что сотрудники компетентны в своем деле, а недовольство клиентов вызвано долгими согласованиями работ по автомобилю и отсутствием информации без обращения клиента в компанию. Как вы поступите в данной ситуации?
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен исследованию ключевых аспектов управления внутри организаций, включая анализ властных отношений, роли лидерства и иерархических структур. Студенты изучат методы распределения полномочий, стратегии принятия решений и инструменты повышения эффективности командной работы. Особое внимание уделяется практическим кейсам, позволяющим понять, как применять теоретические знания для достижения бизнес-целей и оптимизации организационных процессов.
Варианты ответа:
- Откажетесь от проведения дальнейшего обучения, т.к. сотрудники компетентны.
- Выдвинете предложение руководителю отдела ввести промежуточное согласование расписания работ по автомобилю, чтобы, пока оно согласовывается в компании, клиент знал, что работа продолжается, и был в курсе результатов.
- Предложите руководителю отправлять клиентам СМС-сообщения со сроками работ по автомобилю.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Работники, непосредственно участвующие в процессе производства или занятые обслуживанием производственной деятельности предприятия, – это … персонал
- Социологическое изучение формальных общественных организаций, таких как бизнес и бюрократия, и их взаимосвязи с окружающей средой, в которой они работают, – это …
- К основным функциям администрации следует отнести … (укажите 3 варианта ответа)
- К структурным принципам относят … (укажите 2 варианта ответа)
- Главная идея научного управления – то, что для …