Согласно классификации тактики манипулятивного общения, п... | znaet.guru

#1121778

Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов»

Варианты ответа:

Текстовый ответ

Тематика: Коммуникации и связь Основы коммуникации Психология общения

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине

Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий.