#1129649
Установите соответствие между возможностями cjm и их содержанием:
Варианты ответа:
- эффективность взаимодействия
- стандартизация
- удержание клиентов
- оптимизация продаж
- позволяет определить, насколько согласованно ведется взаимодействие между подразделениями и каналами коммуникации на протяжении всего клиентского пути
- помогает создать стандарты работы с клиентами, поддерживая таким образом узнаваемое и высокое качество обслуживания во всех филиалах и подразделениях
- детальное понимание и улучшение опыта клиентов от работы с продуктом и обслуживания влияет на лояльность и процент повторных покупок
- улучшение опыта в каждой из точек контакта клиента с компанией, что позволяет повысить конверсию и сократить цикл продаж
Курсы в категории:
Инженерные науки