#1170884
Профессиональное поведение сотрудника банка должно отвечать требованиям, перечисленным в таблице. Установите соответствие между требованием и его определением.
Варианты ответа:
  • Вежливость
  • Готовность сделать больше, чем предполагают должностные обязанности
  • Умение контролировать свое настроение и чувства, оставаться невозмутимым в ситуации неприветливого поведения клиента
  • Уровень поведения, который поддерживается без контроля сознания, в силу привычки, характеризуется умением сопереживать клиенту
  • Доброжелательность
  • Тактичность
  • Любезность
  • Сдержанность
  • Обходительность
  • Норма общения с клиентом банка, показатель внимания к нему
  • Манера общения с клиентом, направленная на максимальное удовлетворение его потребности в получении информации о банковских продуктах и услугах
  • Мера уважения и к другим людям, и к себе, умение почувствовать настроение клиента, особенности его личности и выбрать наилучшую тактику его обслуживания
Тематика: Банковское дело Основы банковского дела Экономический анализ деятельности банка
Курсы в категории: Финансы и банковское дело
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Документ, регламентирующий полномочия и обязанности сотрудника б Этапы делового общения протекают в следующей последо Оцените, верно ли высказывание: «В современном мире можно встретить огромное количество банков и поэтому основным видом их Процесс отбора сотрудников в банке имеет несколько этапов, которые соискатель на должность проходит в опреде Меры по предотвращению неправомерного использования служебной информации