#1179882
#1179882: Кейс задание. Продюсер недоволен сроками организации тура. Он звонит в транспортную компанию и начинает разговор: "Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!" В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: "Я слышу Ваше возмущение. При этом я предлагаю иначе построить обсуждение данной ситуации. Мы ведь с Вами понимаем, что лучше сначала разобраться, какие требования к срокам поставки обозначены были в договоре, а потом вернуться к обсуждению претензий - согласны?" «Ну конечно!» - возмущенно подтверждает менеджер. Какой прием использовал менеджер по логистике?
Кейс задание. Продюсер недоволен сроками организации тура. Он звонит в транспортную компанию и начинает разговор: "Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!" В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: "Я слышу Ваше возмущение. При этом я предлагаю иначе построить обсуждение данной ситуации. Мы ведь с Вами понимаем, что лучше сначала разобраться, какие требования к срокам поставки обозначены были в договоре, а потом вернуться к обсуждению претензий - согласны?" «Ну конечно!» - возмущенно подтверждает менеджер. Какой прием использовал менеджер по логистике?
Варианты ответа:
- Уточняющие вопросы
- Подведение промежуточных итогов обсуждения
- Накопление потенциала согласия
- Затягивание переговоров
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на развитие ключевых навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, подготовку убедительных презентаций и оформление деловой переписки. Студенты учатся выстраивать продуктивное взаимодействие с коллегами, клиентами и партнерами, осваивают техники аргументации и управления конфликтами. Программа помогает повысить эффективность коммуникации в различных бизнес-средах, что способствует карьерному росту и достижению профессиональных целей. Особое внимание уделяется адаптации стиля общения под разные аудитории и ситуации.
Курс направлен на развитие ключевых навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, подготовку убедительных презентаций и оформление деловой переписки. Студенты учатся выстраивать продуктивное взаимодействие с коллегами, клиентами и партнерами, осваивают техники аргументации и управления конфликтами. Программа помогает повысить эффективность коммуникации в различных бизнес-средах, что способствует карьерному росту и достижению профессиональных целей. Особое внимание уделяется адаптации стиля общения под разные аудитории и ситуации.
Похожие вопросы по дисциплине
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?