Не являясь розничной кредитной организацией, АО Банк АБС стремится к тому, чтобы предоставление качественных банковских услуг клиентам было ориентировано на индивидуальные особенности клиентского бизнеса и максимально учитывало потребности каждого клиента. Банк должен всесторонне способствовать получению клиентом прибыли, а также оптимизации и совершенствованию его бизнеса, так как прибыльность и успех клиента напрямую связан с прибыльностью Банка. Удовлетворенность клиента оказываемыми Банком услугами – важнейший фактор успеха Банка. Банк стремится к комплексному подходу в обеспечении клиентов необходимыми банковскими услугами. Система продаж банковских продуктов ориентирована именно на продажу комплекса банковских продуктов и услуг.   Основные стратегические цели Банка на будущий год:   Обеспечение рентабельности капитала и активов на уровнях 22 % годовых и 6 % годовых соответственно. Обеспечение роста бизнеса не менее чем на 10 % на ключевых направлениях или достижение запланированных абсолютных показателей. Рост качества управления бизнесом. Повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов.       Задачи, запланированные Банком для достижения целей:   По цели 1:    надлежащее управление рисками за счёт:    соблюдения умеренного разрыва между срочностью пассивов и активов (Gap);    установления лимитов на каждый вид актива, каждого контрагента и эмитента ценных бумаг, исходя из данных финансового анализа и деловой репутации;    увеличение объема активов, приносящих процентный доход, не менее, чем на 10 %;    обеспечение заданного уровня процентной маржи (5 % годовых);    увеличение объема комиссионных доходов не менее, чем на 10 %.   По цели 2:  приоритетное развитие следующих направлений деятельности:    привлечение банковских вкладов (депозитов) и выдача собственных векселей;    кредитование субъектов малого и среднего предпринимательства (далее – субъекты МСП) за счёт собственных средств;    предоставление банковских гарантий;    купля-продажа памятных, инвестиционных монет, монет иностранных государств и слитков из драгоценных металлов;    торговый эквайринг и комплексное обслуживание банковских карт;    создание, поддержание и развитие следующих банковских продуктов;    кредитование субъектов МСП по льготной государственной программе;    реализация эффективной системы продаж за счёт запуска системы CRM и создания системы мотивации персонала Банка.   По цели 3:   - автоматизация бизнес-процессов в Банке; - развитие системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО, подсистемы Интернет-банкинг и «Мобильный банк») на базе отдельного программного комплекса.   По цели 4:    поддержание достигнутого уровня узнаваемости бренда Банка посредством Интернет-сообществ;    реализация текущего медиа-плана;    обеспечение контроля качества клиентского обслуживания и лояльности клиентов через предоставление возможности писать отзывы напрямую в Интернет-ресурсы (с обязательным оперативным реагированием), обеспечение функционирования эффективной системы обратной связи с клиентами, измеряемое количеством жалоб клиентов от общего количества обращений клиентов в Банк, которое должно быть в течение года не более 10 %.   Приоритетными направлениями деятельности Банка являются: расчетно-кассовое обслуживание и кредитование предприятий малого и среднего бизнеса; комплексное банковское обслуживание состоятельных физических лиц, включая реализацию монет и слитков из драгоценных металлов и ведение обезличенных металлических счетов.     Какие центры финансовой ответственности целесообразно выделить?

• Подразделения (управление-отдел)
• Бизнес-направление (сегмент)
• Персональная ответственность

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине

• Карты Visa, MasterCard относятся к … классу брендов
• Устанавливая курсы обмена валют, коммерческий банк ориентируется на …
• Обязательным условием, позволяющим кредитной организации принимать вклады от физических лиц, является …
• Одно из основных преимуществ кредитных карт перед потребительским кредитованием – в том, что …
• Размер установленного страхового взноса в Фонд страхования вкладов (ФСВ) составляет … от объема привлеченных депозитов за квартал