Установите соответствие между этапами работы с клиентами с позиции клиентоориентированного маркетинга и их характеристиками:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Адаптация
- Удержание
- Апгрейд
- Приверженность
- процесс знакомства клиента с продуктом
- расширение контактной базы и привлечение новых заказчиков
- формирование лояльности и увеличение пожизненной ценности клиента
- клиенты становятся адвокатами бренда
Ответ будет доступен после оплаты