Установите правильный порядок этапов работы с жалобами:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- выяснение причин
- благодарность
- извинение
- предложение вариантов решения на выбор
- предложение бонуса
- обратная связь от клиента
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, – это … персонал
- В числе наиболее частых причин недовольства клиентов можно назвать … (укажите 2 варианта ответа)
- При работе с каким типом клиентов, как «…», следует внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована
- Жалобу называют подарком, потому что она …
- Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов клиента, – это …