#1246100
Установите соответствие между видами лояльности и их характеристикой
Варианты ответа:
- Отсутствующая (нулевая) лояльность
- Отрицательная лояльность
- Ложная лояльность
- Латентная лояльность
- промежуточное состояние между лояльными и нелояльными клиентами; возникает, как правило, у новых клиентов, которые стали ими случайно
- возникает в результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги
- потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу, однако это еще не говорит о его приверженности бренду, т.к. он может покупать товары, пользоваться услугами нескольких компаний
- потребитель эмоционально привязан к компании, однако редко покупает. Возможные причины: не устраивают варианты доставки; высокая цена; изменился состав продукта и др.
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама