Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- сказать «спасибо»
- объяснить, за что благодарны
- попросить прощения за ошибку
- немедленно взяться за решение проблемы
- выяснить всю информацию
- исправить ошибку
- убедиться, что клиент доволен
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это:
- Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, это … з
- Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
- Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, это … сотрудников
- Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это …