Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- CES индекс усилий клиента
- LTV пожизненная ценность клиента
- CSI индекс потребительской удовлетворенности
- NPS индекс потребительской лояльности
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется …
- Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
- Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в последовательном применении шагов для того, чтобы потребитель мог принять решение о покупке: выяснить причины выбора; узнать цель; выяснить предпочтения; узнать критерии
- Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар
- Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность