Причинами претензий и жалоб гостей являются:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен анализу факторов, влияющих на выбор потребителей, их психологическим и социальным мотивам, а также процессу принятия решений при покупке. Рассматриваются методы исследования потребительского поведения, включая анализ данных, опросы и эксперименты. Учащиеся изучат, как применять полученные знания для разработки маркетинговых кампаний, улучшения продуктов и повышения лояльности клиентов. Особое внимание уделяется современным трендам, цифровым инструментам и кейсам из реальной бизнес-практики.
Варианты ответа:
- ошибка сотрудника;
- несоблюдение гостем условий бронирования;
- проблемы с оборудованием;
- товар или услуга не удовлетворяют ожидания или потребности гостя.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Совокупность характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя – это …
- Совершенствование системы качества предусматривает:
- Служба качества, которая отвечает за выполнение функций:
- Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством – это …
- Куда может обратиться гость со своими жалобами и высказать комментарии и пожелания относительно сервиса: