Правила, которые персонал должен учитывать при обслуживании своих клиентов, включают:
🧠 Тематика вопроса:
Данная дисциплина знакомит с основными принципами, методами и инструментами, применяемыми в современной практике. Рассматриваются ключевые концепции, позволяющие анализировать и решать актуальные задачи. Особое внимание уделяется развитию практических навыков, необходимых для успешной профессиональной деятельности. Курс включает теоретические модули, практические задания и разбор реальных кейсов, что способствует глубокому усвоению материала и формированию компетенций.
Варианты ответа:
- гость никогда не замечает, что вы для него сделали, но прекрасно видит, что вы не сделали для него
- гость должен приспосабливаться к персоналу
- обслуживание гостя — дело конкретного сотрудника
- нужно много времени, чтобы завоевать доверие гостя, но очень мало, чтобы его потерять
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Стиль общения в коллективе, своевременное повышение квалификации персонала, использование современных технологий обслуживания зависит в большей степень от:
- Расставьте составляющие процесса управления качеством в нужном порядке:
- В структуре гостиничных и ресторанных услуг велика доля материальной составляющей, что обуславливает большое количество …, оказывающих влияние на качество услуг.
- Процессы обслуживания на предприятиях называют ________-процессами, а все остальные, не связанные с взаимодействием с клиентами, — _________________- процессами.
- Методы контроля за соблюдением стандартов можно разбить на две большие группы – это ________________ контроль и ________________ контроль.