Установите правильную последовательность шагов при работе с болевыми точками на пути клиента:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению методов анализа и оценки конфликтных ситуаций, включая их причины, структуру и этапы развития. Студенты освоят техники выявления скрытых факторов конфликта, научатся прогнозировать его эскалацию и разрабатывать стратегии урегулирования. Особое внимание уделяется практическим навыкам медиации и переговорным тактикам, позволяющим минимизировать негативные последствия противостояний. Полученные знания помогут эффективно управлять межличностными и профессиональными разногласиями, способствуя конструктивному диалогу и устойчивым социальным отношениям.
Варианты ответа:
- найти несоответствие ожиданиям клиента
- выявить любые ненужные точки взаимодействия
- выявить болевые точки
- выявить болевые точки, которые возникают при смене каналов или устройств коммуникации
- оценить потраченное время
- найти «моменты истины»
- определить моменты, в которых ожидания пользователя удовлетворены или превышены
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Карта … (CJM) – это визуальное представление процесса, через который проходит пользователь, чтобы достигнуть цели; CJM полезна, когда нужно объединить общие темы и сюжетные линии, которые были выявлены в результате исследований
- … – это утверждение, которое описывает глубинные потребности человека и проблему, с которой он сталкивается; при правильной его формулировке содержит напряжение, которое объясняет не только желание человека, но и его страхи
- Этап работы с болевыми точками, на котором нужно тщательно собрать данные и подготовить персону (описать, что для нее важно, откуда она пришла, что видела и что уже знает), – это этап …