#1337275
#1337275: Установите правильную последовательность шагов при работе с болевыми точками на пути клиента:
Установите правильную последовательность шагов при работе с болевыми точками на пути клиента:
Варианты ответа:
- найти несоответствие ожиданиям клиента
- выявить любые ненужные точки взаимодействия
- выявить болевые точки
- выявить болевые точки, которые возникают при смене каналов или устройств коммуникации
- оценить потраченное время
- найти «моменты истины»
- определить моменты, в которых ожидания пользователя удовлетворены или превышены
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс посвящен изучению методов анализа и оценки конфликтных ситуаций, включая их причины, структуру и этапы развития. Студенты освоят техники выявления скрытых факторов конфликта, научатся прогнозировать его эскалацию и разрабатывать стратегии урегулирования. Особое внимание уделяется практическим навыкам медиации и переговорным тактикам, позволяющим минимизировать негативные последствия противостояний. Полученные знания помогут эффективно управлять межличностными и профессиональными разногласиями, способствуя конструктивному диалогу и устойчивым социальным отношениям.
Курс посвящен изучению методов анализа и оценки конфликтных ситуаций, включая их причины, структуру и этапы развития. Студенты освоят техники выявления скрытых факторов конфликта, научатся прогнозировать его эскалацию и разрабатывать стратегии урегулирования. Особое внимание уделяется практическим навыкам медиации и переговорным тактикам, позволяющим минимизировать негативные последствия противостояний. Полученные знания помогут эффективно управлять межличностными и профессиональными разногласиями, способствуя конструктивному диалогу и устойчивым социальным отношениям.