При проведении интервью нужно как можно точнее сформировать явные и скрытые потребности потенциального клиента и не получить от респондента ложной информации, при этом … – тогда на вопросы нельзя будет ответить односложно (да или нет)
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- вопросы должны быть открытыми
- особенно эффективно очное общение
- не следует рекламировать товар компании
Ответ будет доступен после оплаты