Что такое клиентский сервис?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Только обслуживание покупателей на этапе продажи
- Система взаимодействия с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией
- Исключительно послепродажное обслуживание
- Способ привлечения новых клиентов через рекламу
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Что включает в себя метод "оценка 360 градусов"?
- Какой пример компании из сферы общепита использует тайные покупки и анализ отзывов клиентов для аудита качества обслуживания?
- Какой первый шаг необходимо предпринять для улучшения сервиса по результатам аудита?
- Какой метод приоритезации задач делит их на категории: срочные и важные; срочные, но не важные; не срочные, но важные; не срочные, не важные?
- Какой из методов вовлечения заинтересованных сторон позволяет получить качественные данные о предпочтениях клиентов?