Перечислите этапы работы с возражениями клиента:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящён изучению правовых механизмов защиты потребителей, включая материальные и процессуальные аспекты. Студенты освоят нормы законодательства, регулирующего отношения между покупателями и продавцами, а также научатся применять их на практике — как в досудебном порядке, так и в суде. Особое внимание уделяется анализу типичных нарушений прав граждан в сфере торговли и услуг, а также эффективным способам их устранения. Программа формирует навыки составления претензий, исковых заявлений и ведения переговоров, что позволяет уверенно отстаивать интересы потребителей.
Варианты ответа:
- использование техники активного слушания, согласие с высказыванием клиента, формирование убедительного ответа на возражение клиента
- формирование убедительного ответа
- услышать, понять и отработать
- задать вопрос, отработать возражение 3 раза
Ответ будет доступен после оплаты