Этапы создания эффективного колл-центра:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- цель, эффективная команда, обучение/настройка/контроль
- команда сотрудников, подбор офиса, запуск проекта
- регистрация бизнеса, офис, поиск проектов, запуск
- офис, договор аренды, бухгалтер, операторы
Ответ будет доступен после оплаты