Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение ключевых принципов и методов анализа данных, включая сбор, обработку и интерпретацию информации. Студенты освоят современные инструменты и технологии, применяемые в этой области, а также научатся применять статистические и алгоритмические подходы для решения практических задач. Особое внимание уделяется развитию навыков визуализации данных и работе с большими массивами информации. Программа подходит для начинающих и тех, кто хочет углубить свои знания в аналитике.
Варианты ответа:
- Опросы и анкетирование
- Метод тайного покупателя
- Анализ отзывов и жалоб
- Вопросы направлены на оценку различных аспектов обслуживания, таких как вежливость, компетентность персонала, скорость обслуживания.
- Инсценированные визиты сотрудников или нанятых лиц, которые оценивают качество обслуживания анонимно.
- Сбор и анализ отзывов клиентов из различных источников, включая социальные сети, сайты отзывов, формы обратной связи.
Ответ будет доступен после оплаты