Процент клиентов, которые совершают повторные покупки в течение заданного периода времени, определяется с помощью метрики …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Repeat Purchase Rate (RPR)
- Customer Retention Rate (CRR)
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Метод, при котором проводятся модераторские групповые обсуждения для понимания мнений клиентов, называется …
- Какая характеристика event-индустрии указывает на необходимость быстрой адаптации к изменяющимся условиям и требованиям клиентов?
- Жалобы, которые требуют немедленного и высокоприоритетного вмешательства из-за их серьезных последствий для бизнеса и возможного влияния на репутацию компании, называются …
- К какому типу мероприятий относятся концерты и фестивали?
- Какой из признаков сегментации применяется для B2B мероприятий?