Установите соответствие между терминами и определениями к ним:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- LTV
- Churn Rate
- NPS
- совокупный доход, который клиент приносит компании за весь период сотрудничества
- уровень оттока клиентов за определенный период
- показатель уровня лояльности клиентов
Ответ будет доступен после оплаты