Установите соответствие между показателями и их назначением:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- ROI
- LTV
- NPS
- Churn Rate
- отношение прибыли к вложенным инвестициям
- пожизненная ценность клиента для компании
- коэффициент лояльности и готовности рекомендовать бренд
- показывает уровень оттока клиентов
Ответ будет доступен после оплаты