Вы создали фильм и хотите реализовать его на стриминговой платформе. Ваша цель — создать карту CJM, чтобы понять, на каком этапе пользователи перестают смотреть ваш фильм после старта. Какой инструмент анализа вы используете?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Использование аналитики стриминговой платформы для отслеживания ключевых метрик (например, вовлечённость, время просмотра).
- Проведение качественных интервью с теми клиентами, которые перестали смотреть фильм на середине.
- Опрос подписчиков социальных сетей и создание среднего портрета аудитории.
- Ручной подсчёт рецензий на внешних сайтах и анализ их содержания.
Ответ будет доступен после оплаты