Выберите верное утверждение относительно Карты путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM):
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение ключевых принципов и методов анализа данных, включая сбор, обработку и визуализацию информации. Рассматриваются современные инструменты и технологии, применяемые в различных областях, от бизнеса до научных исследований. Учащиеся освоят навыки работы с большими массивами данных, научатся выявлять закономерности и принимать обоснованные решения на основе аналитики. Программа также включает практические задания для закрепления теоретических знаний.
Варианты ответа:
- CJM - маркетинговый и продуктовый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.
- CJM описывает мысли, чувства и действия человека на каждом этапе пути: когда он осознаёт потребность, выбирает подходящее предложение, совершает покупки или обращается за услугами.
- Визуализация взаимодействия клиента и компании с точки зрения клиента в каждой точке контакта
- Все вышеперечисленные утверждения верны
Ответ будет доступен после оплаты