#267249
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) выполняют функции:
Варианты ответа:
- автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач
- мониторинг потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг)
- мониторинг прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически)
- организовывать маркетинговые кампании (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет)
- мониторинг мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.)
- генерировать список целевой аудитории (создание списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями)
Курсы в категории:
Экономика и управление