#813911
Говоря о проектировании новых продуктов и услуг, можно утверждать, что …
Варианты ответа:
- и то, и другое – продукт деятельности человека, в ходе которой сначала генерируется новая идея, а затем просчитывается, как ее можно осуществить
- клиенты реагируют только на то, что им предлагают, – значит, их невысказанные потребности должны быть выявлены и удовлетворены с помощью выгод, которые предлагает новый продукт или услуга
- в сфере услуг редко используется сырье, а инструменты и оборудование не всегда обязательны (для воздушных перевозок нужны самолеты, но кушетка не обязательна для услуг психиатра)
- в случае с разработкой услуги возможна ее модификация и адаптация в процессе выполнения (иногда это даже необходимо), а изменение дизайна услуги не влечет за собой столько затрат, как изменение проекта товара
- и то, и другое разрабатывается для решения проблем, удовлетворения или выгоды («на фабрике мы делаем продукт, в магазине мы продаем надежды»)
Курсы в категории:
Экономика и управление