Персоналу гостиницы запрещается …
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению ключевых принципов профессионального взаимодействия в сфере обслуживания, включая нормы делового общения, стандарты сервиса и психологические аспекты работы с клиентами. Студенты освоят техники эффективного решения конфликтных ситуаций, научатся создавать благоприятную атмосферу для гостей и применять международные стандарты гостеприимства. Программа развивает навыки, необходимые для построения карьеры в отельном бизнесе, ресторанном деле и других направлениях индустрии услуг.
Варианты ответа:
- называть гостя по фамилии
- обращаться к гостю на ты
- сообщать гостю неприятные новости (например, о необходимости доплаты за услуги)
- высказывать различные претензии
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Целью соблюдения этикета обслуживающим персоналом отеля является …
- Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …
- Нарушение этикета приводит …
- После разговора с гостем по телефону сотруднику гостиницы следует положить трубку …
- … – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека