Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- осознание проблемы (нужды)
- поиск информации потребителем
- решение о покупке услуги
- реакция на оказанную услугу
- оценка вариантов потребителем
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …
- Такой элемент маркетинга-микс, как … является наиболее гибким в краткосрочном периоде
- Ценность для клиента определяется как разница между …
- Клиентский поток компании формируется посредством …
- Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены