#958751
#958751: Установите последовательность этапов работы Service Desk:
Установите последовательность этапов работы Service Desk:
Варианты ответа:
- пользователь обращается в службу с заявкой о проблеме (инциденте)
- оператор выполняет анализ заявки и присваивает ей категорию, при возможности помогает пользователю решить проблему с помощью базы знаний
- координатор назначает инженера для решения заявки и фиксирует ее закрытие
- инженер решает проблему либо возвращает ее координатору
- выполняются работы по извещению пользователя
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс посвящен изучению современных методов и программных решений для оптимизации офисной деятельности. В рамках дисциплины рассматриваются инструменты автоматизации документооборота, обработки данных и управления проектами, позволяющие ускорить выполнение рутинных задач. Особое внимание уделяется работе с базами данных, облачными сервисами и системами коллективного взаимодействия, что способствует повышению производительности труда и снижению операционных издержек.
Курс посвящен изучению современных методов и программных решений для оптимизации офисной деятельности. В рамках дисциплины рассматриваются инструменты автоматизации документооборота, обработки данных и управления проектами, позволяющие ускорить выполнение рутинных задач. Особое внимание уделяется работе с базами данных, облачными сервисами и системами коллективного взаимодействия, что способствует повышению производительности труда и снижению операционных издержек.