Вопросы по дисциплине:
Организация обслуживания в гостинице
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 131 | … услуга - воспринимается к субъективной форме (зависит от восприятия каждого в отдельности, на восприятие влияют многие факторы). | Открыть |
| 132 | … качество - это качество процесса предоставления гостиничных услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом. | Открыть |
| 133 | Характерными чертами нематериальной услуги являются: | Открыть |
| 134 | … продукт – услуга или товар, придающий основному продукту дополнительную выгоду и помогающий отличить данный продукт от конкурирующих с ним. | Открыть |
| 135 | К услугам, предоставляемым гостиницей без оплаты относятся (выберите два вариант ответа): | Открыть |
| 136 | К основным гостиничным услугам относятся (выберите два варианта ответа): | Открыть |
| 137 | Выполняет много обязанностей службы приема и размещения, в число которых входит обмен информацией с различными подразделениями, обзор состояния номерного фонда в течение дня, реагирования на жалобы гостей, подготовка прогнозов, принятие участия в обсуждении планов с генеральным директором. | Открыть |
| 138 | Подразделение, которое несет ответственность за чистоту всего отеля и его номеров: | Открыть |
| 139 | Факторы, значение которых содержат потенциал качества для гостиничного предприятия (выберите два варианта ответа): | Открыть |
| 140 | В задачи данной службы входят определения сегмента, на котором гостиница сможет иметь наибольший успех, составление профиля клиента и определение методов привлечения клиента: | Открыть |