Вопросы по дисциплине:
Основы коммуникации
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 741 | Отличительные черты работы в группе заключаются в том, что она … (укажите 3 варианта ответа) | Открыть |
| 742 | Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий. | Открыть |
| 743 | Психологическая функция интерактивного общения заключается в … (укажите 3 варианта ответа) | Открыть |
| 744 | К негативным видам взаимодействия относятся … | Открыть |
| 745 | Установите соответствие между видами взаимодействия и их характеристиками: | Открыть |
| 746 | Вид позитивного взаимодействия, который имеет такие характеристики как: солидарность, одинаковое мнение с кем-либо, образ действия, – это … | Открыть |
| 747 | Общая схема действия для достижения цели коммуникации – это … | Открыть |
| 748 | … общение – это желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих | Открыть |
| 749 | Установите соответствие между компонентами стратегии общения и их характеристиками: | Открыть |
| 750 | Which of the following communication skills are used when you listen to instructions and ask questions for clarification? | Открыть |