📚
Все вопросы
- Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса? #271
- Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников? #272
- Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса? #273
- Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников? #274
- Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов? #275
- Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач? #276
- Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой? #277
- Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции? #278
- Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела? #279
- Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, стандартов и процедур? #280