Вопросы по дисциплине:
Управленческое консультирование
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 771 | Система взаимоотношений между наемными работниками, работодателями и представителями органов власти на различных уровнях – это социальное … | Открыть |
| 772 | Слушание является неэффективным, если … (укажите 4 варианта ответа) | Открыть |
| 773 | Ситуация: телефонный разговор. Звонок в издательство. Менеджер: Здравствуйте, издательство «Пилигрим», менеджер Андрей. Чем могу вам помочь? Клиент: Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах. Менеджер: Как я могу в вам обращаться? Клиент: Меня зовут Татьяна. Менеджер: Очень приятно, Татьяна. Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции. Клиент: Я хотел бы напечатать буклеты и листовки. Менеджер: Расскажите поподробнее, пожалуйста. Клиент: Да. Наша компания участвует в выставке «Экспо-2023». И там мы хотим предоставить информацию о своей продукции. Менеджер: Поздравляю! Рад за вашу компанию. Участие в таком масштабном мероприятии – это большой успех. Очень приятно, что вы обратились в наше издание. Клиент: Спасибо за лестную оценку. Это и правда очень масштабное мероприятие, требующее ответственного подхода. Менеджер: Откуда вы узнали о нас? Клиент: Партнеры нашей компании сотрудничали с вашим издательством при подготовке к выставке в прошлом году и рекомендовали обратиться к вам. Нам нужна большая партия буклетов и листовок. Менеджер: Правильно ли я вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция для раздачи на крупном мероприятии? Клиент: Да, все верно. Позиций товара у нас довольно много. Нам кажется, что такой формат, как буклеты и листовки, будет оптимален. Менеджер: Уточните, пожалуйста, какое количество Вы рассчитываете заказать? Клиент: Порядка 2 000 буклетов и 3 000 листовок. По нашим подсчетам, этого количества должно хватить. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом? | Открыть |
| 774 | Органы социального партнерства – это … | Открыть |
| 775 | … – это способ воздействия на человека, представляющий собой обещание причинить ему неприятность, зло; этот способ используют, чтобы вызвать у человека тревогу или страх | Открыть |
| 776 | Установите соответствие между стратегией взаимодействия и ее описанием: | Открыть |
| 777 | Установите соответствие между способами воздействия на партнера по общению и их характеристиками: | Открыть |
| 778 | Установите соответствие между видами психологического противостояния влиянию и их характеристиками: | Открыть |
| 779 | Такой прием активного слушания, как …, предполагает использование фраз: «Если я вас правильно понял, то...»; «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите, что...»; «Другими словами вы считаете, что...» | Открыть |
| 780 | Прием активного слушания, когда основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний, – это отражение … | Открыть |