Согласно стратегии Сиверта для отличного клиентского сервиса следует руководствоваться правилом: «Среагируй, дай ответ, …»
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- минус один
- плюс один
- плюс два
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Стремление человека к самостоятельным начинаниям, активности, предприимчивости – это …
- Эмоциональный интеллект состоит из таких компонентов, как … (укажите 5 вариантов ответа)
- Такое личное качество сотрудника, как …, важнее исполнительности и ответственности
- Для коммуникации с клиентами наиболее важны такие личные качества сотрудника, как … (укажите 3 варианта ответа)
- Если сотрудник, коммуницирующий с партнерами, получил запрос, ответить на который сразу же не имеет возможности, то он должен …