Эмоциональный интеллект состоит из таких компонентов, как … (укажите 5 вариантов ответа)
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- эмоциональная осведомленность
- управление своими эмоциями
- саморазвитие
- самомотивация
- эмпатия
- управление эмоциями других людей
- владение техниками нейролингвистического программирования
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Такое личное качество сотрудника, как …, важнее исполнительности и ответственности
- Для коммуникации с клиентами наиболее важны такие личные качества сотрудника, как … (укажите 3 варианта ответа)
- Если сотрудник, коммуницирующий с партнерами, получил запрос, ответить на который сразу же не имеет возможности, то он должен …
- Если при работе с клиентом обнаружилась ошибка, то …
- Умение сопереживать эмоциональному состоянию другого человека, принятие его эмоций и готовность поддержать, называется …