Если при работе с клиентом обнаружилась ошибка, то …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- лучше всего промолчать о ней в надежде, что она не вскроется
- достаточно сообщить о ней и принести извинения клиенту
- следует сообщить о ней, принести извинения клиенту и предложить пути решения
- нужно доложить о ней руководству и оставить право решения проблемы за ним
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Умение сопереживать эмоциональному состоянию другого человека, принятие его эмоций и готовность поддержать, называется …
- Самыми важными личными качествами сотрудника клиентского сервиса являются …
- Время, к которому работа должна быть сдана, называется …
- Поддержка, которую оказывает продавец своим клиентам до покупки и после нее во время использования ими продукта или услуги, – это клиентский …
- «Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо …