«Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- пригласить еще одного сотрудника клиентского сервиса для помощи в решении сложной ситуации
- написать дополнительное письмо с извинениями
- предложить клиенту еще раз воспользоваться данной услугой
- предложить клиенту бонус, компенсирующий ущерб
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- На клиентский сервис влияет … (укажите 3 варианта ответа)
- Способность человека распознавать эмоции (как свои, так и других людей) и управлять ими для решения практических задач – это «эмоциональный …»
- Установите соответствие между компонентом эмоционального интеллекта и его определением:
- Коммуникация с партнером в выходные дни …
- Если становится понятно, что дедлайн сдачи работы партнеру срывается, то необходимо …