#1003372
#1003372: Установите соответствие между компонентом эмоционального интеллекта и его определением:
Установите соответствие между компонентом эмоционального интеллекта и его определением:
Варианты ответа:
- Эмоциональная осведомленность
- умение влиять на эмоции окружающих
- Управление своими эмоциями
- Самомотивация
- Эмпатия
- Управление эмоциями других
- осознание и понимание своих эмоций, постоянное пополнение собственного словаря эмоций
- умение быстро отходить, проявлять эмоциональную гибкость
- управление своим поведением за счет управления эмоциями
- умение понять человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.