Установите соответствие между компонентом эмоционального интеллекта и его определением:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Эмоциональная осведомленность
- умение влиять на эмоции окружающих
- Управление своими эмоциями
- Самомотивация
- Эмпатия
- Управление эмоциями других
- осознание и понимание своих эмоций, постоянное пополнение собственного словаря эмоций
- умение быстро отходить, проявлять эмоциональную гибкость
- управление своим поведением за счет управления эмоциями
- умение понять человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Коммуникация с партнером в выходные дни …
- Если становится понятно, что дедлайн сдачи работы партнеру срывается, то необходимо …
- Умение влиять на свое поведение через контроль эмоций – это …
- Установите последовательность, в которой расположил сотрудников, клиентов и акционеров Джек Ма, китайский предприниматель и основатель Alibaba Group, в порядке убывания приоритетности (начиная с наиболее значимых):