Самыми важными личными качествами сотрудника клиентского сервиса являются …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- честность и пунктуальность
- эмпатия и инициативность
- умение выступать на публике и предлагать креативные решения
- аналитический склад ума и умение составлять отчеты
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Время, к которому работа должна быть сдана, называется …
- Поддержка, которую оказывает продавец своим клиентам до покупки и после нее во время использования ими продукта или услуги, – это клиентский …
- «Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо …
- На клиентский сервис влияет … (укажите 3 варианта ответа)
- Способность человека распознавать эмоции (как свои, так и других людей) и управлять ими для решения практических задач – это «эмоциональный …»