Проект подходит к концу. Менеджер уточняет у клиента, понравилось ли ему мероприятие и получает утвердительный ответ. Менеджер закрывает проект, подписывает все акты с поставщиками и благодарит команду. Через несколько дней клиент возвращается с обратной связью, что хочет оштрафовать агентство за некорректный подбор персонала на входной группе. Оказалось, что клиент собрал анкеты обратной связи с гостей и узнал, что 20-ти гостям нахамили на входе. В момент мероприятия ответственным за регистрацию был назначен координатор, который не посчитал нужным сообщить о проблеме. Какая правильная последовательность действий должна была быть у менеджера при закрытии проекта?

🧠 Тематика вопроса:

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.

Варианты ответа:

Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с подрядчиками. Закрыть документооборот с клиентом
Назначить встречу с командой, обсудить все спорные моменты, которые возникли и их причины. Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы от клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с клиентом. Закрыть документооборот с подрядчиками
Закрыть документооборот с клиентом, получить обратную связь от клиента, назначить встречу с командой, обсудить проект. Закрыть документооборот с подрядчиками

Ответ будет доступен после оплаты

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине

В агентство поступил бриф от клиента на организацию мероприятия, в котором часть информации отсутствует. Выяснилось, что менеджер со стороны клиента работает в компании всего один месяц. Как должно поступить агентство, чтобы принять бриф в работу?