Компания IKEA информирует своих потребителей о периодах наибольшей загрузки своих торговых центров, чтобы они планировали свои покупки и не стояли в очередях. Почему компания прибегает к таким действиям?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Компания на момент повышенной загрузки приглашает еще продавцов для работы в магазине. Компания также подготавливает клиента к наличию очереди в момент совершения покупки
- Компания заботится о клиенте и показывает свое хорошее отношение к клиенту, дает возможность выбрать комфортное время для совершения покупок, поскольку принципиальным моментов для покупателя становится скорость совершения покупок, возможность получить необходимый товар без очередей; противоковидными мерами
- Поведение компании вызвано новыми реалиями, обеспечением социальной дистанции в связи с распространением коронавирусной инфекции
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Модель дополнительных услуг компании предполагает наличие таких услуг, как … (укажите 3 варианта ответа)
- Согласно Ф. Котлеру для того, чтобы организация стала клиентоориентированной, необходимо … (укажите 3 варианта ответа)
- С субъективным восприятием характеристик и полезности продукта конкретным человеком связана … ценность продукта
- Ретаргетинг клиентов необходим для … (укажите 3 варианта ответа)
- Товар, наполненный теми обязательными характеристиками, без которых нельзя представить существование этого товара, – это … товар