#1050985

#1050985: Многие клиенты сервиса «Яндекс. Деньги» были недовольны оплатой комиссии при транзакциях в мобильном приложении. Компания Яндекс, одна из крупнейших IT-компаний в России, отказалась снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Каких целей желала достичь компания?

Многие клиенты сервиса «Яндекс. Деньги» были недовольны оплатой комиссии при транзакциях в мобильном приложении. Компания Яндекс, одна из крупнейших IT-компаний в России, отказалась снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Каких целей желала достичь компания?
Варианты ответа:
  • Компания учла пожелания клиентов, чтобы сохранить свою репутацию как компании, предлагающей выгодный сервис. Поддержание репутации важно для увеличения прибыли компании
  • Компания пошла навстречу клиентам, учла их пожелания, это яркий пример клиентоориентированности и формирования лояльности. Кроме того, компания показала, что приоритетным является развитие именно мобильного направления сервиса. Клиентоориентированность способствовала переходу новых пользователей сервиса на мобильную версию
  • В компании действует корпоративная политика в области качества. Нарушение этих стандартов грозит штрафными санкциями сотрудникам компании и снижением прибыли компании
Тематика: Модели поведения фирмы на товарном рынке Тактика продвижения товаров Технологии оптовых и розничных продаж
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Компания Brother Industries, Ltd. была основана в 1908 г. Два основных продукта компании Brother – принтеры и швейные машинки. При этом во всем мире компания делает ставку на более массовый рынок принтеров и входит в число его лидеров. В России же у ... Восточная горнорудная компания столкнулась со сложностями в организации процесса управления во время пандемии. Сотрудники стали жаловаться на то, что не успевают выполнять работу и много работают. Чтобы оперативно наладить систему контроля управления... Иванова Мария Петровна, сотрудник отдела продаж одной из московских компаний, каждый день ходит на обед в одно и то же кафе в течение шести месяцев. Это кафе расположено в 50-ти метрах от офиса. К каком типу лояльности относится поведение потребителя... Сегодня маркетологи многих стран для прогнозирования потребительского поведения используют формулу прогнозирования американского психолога Джулиана Роттера: ПП = СП + ЦП, где ПП – потенциал потребности (вероятность реализации поведенческих действий, ... Эксперименты показали, что восприятие информации в виде логических блоков более эффективно для понимания и запоминания, нежели в виде несгруппированных, случайно составленных ее элементов. Например, большинство запоминает номера телефонов, сгруппиров...