Многие клиенты сервиса «Яндекс. Деньги» были недовольны оплатой комиссии при транзакциях в мобильном приложении. Компания Яндекс, одна из крупнейших IT-компаний в России, отказалась снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Каких целей желала достичь компания?
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина направлена на изучение ключевых принципов и методов, необходимых для понимания фундаментальных основ предмета. В рамках курса рассматриваются основные концепции, современные подходы и практические аспекты применения знаний в профессиональной деятельности. Особое внимание уделяется развитию аналитических навыков, умению работать с информацией и применять теоретические знания на практике. Программа включает лекции, семинары и самостоятельную работу, что позволяет студентам глубоко освоить материал и подготовиться к решению реальных задач.
Варианты ответа:
- Компания учла пожелания клиентов, чтобы сохранить свою репутацию как компании, предлагающей выгодный сервис. Поддержание репутации важно для увеличения прибыли компании
- Компания пошла навстречу клиентам, учла их пожелания, это яркий пример клиентоориентированности и формирования лояльности. Кроме того, компания показала, что приоритетным является развитие именно мобильного направления сервиса. Клиентоориентированность способствовала переходу новых пользователей сервиса на мобильную версию
- В компании действует корпоративная политика в области качества. Нарушение этих стандартов грозит штрафными санкциями сотрудникам компании и снижением прибыли компании
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Компания Brother Industries, Ltd. была основана в 1908 г. Два основных продукта компании Brother – принтеры и швейные машинки. При этом во всем мире компания делает ставку на более массовый рынок принтеров и входит в число его лидеров. В России же у Brother сложился прочный имидж производителя швейных машин, а вот продажи принтеров пока находятся на низком уровне. На российском рынке принтеров у Brother, по данным самой компании, всего 3 % в сегменте монохромных лазерных принтеров и 5– 6 % в других сегментах печатной техники. По оценкам ITResearch, высшее достижение Brother – четвертое место в сегменте струйных цветных многофункциональных устройств. На дешевых устройствах Brother зарабатывает совсем немного и выпускает их в целях обеспечения доступности и массового присутствия в рознице, что способствует узнаваемости бренда. Основную часть прибыли приносят устройства для бизнес-пользователей. Какую концепцию управления маркетинга использует компания Brother Industries, Ltd. в России в сегменте принтеров? Какую концепцию управления маркетинга в рассматриваемом сегменте вы можете рекомендовать?
- Восточная горнорудная компания столкнулась со сложностями в организации процесса управления во время пандемии. Сотрудники стали жаловаться на то, что не успевают выполнять работу и много работают. Чтобы оперативно наладить систему контроля управления проектами и задачами за 14 дней, к системе управления проектами Asana подключили примерно четверть всех сотрудников компании – около 350 человек. Переход происходил сверху вниз, начался с генерального директора компании. Спрогнозируйте успех или неудачи компании.
- Иванова Мария Петровна, сотрудник отдела продаж одной из московских компаний, каждый день ходит на обед в одно и то же кафе в течение шести месяцев. Это кафе расположено в 50-ти метрах от офиса. К каком типу лояльности относится поведение потребителя? Какие рекомендации можно предложить кафе при дальнейшей работе с этим клиентом?
- Сегодня маркетологи многих стран для прогнозирования потребительского поведения используют формулу прогнозирования американского психолога Джулиана Роттера: ПП = СП + ЦП, где ПП – потенциал потребности (вероятность реализации поведенческих действий, направленных на приближение к цели); СП – свобода передвижений (средний уровень ожиданий личности от всех предпринимаемых поведенческих действий); ЦП – ценность потребности (относительное предпочтение каких-либо подкрепляющих стимулов). Приближение потребителя к поставленной цели, то есть к приобретению товара или склонность к потреблению будет определяться ценностью самого товара и средним уровнем ожидания потребителя от товара. Рассчитайте среднюю склонность к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей, если среднемесячный доход одного потребителя составляет 15 тыс. руб., объем потребления в стоимостном выражении – 12 тыс. руб., а сумма выплаченных налогов составляет 1 тыс. руб.
- Эксперименты показали, что восприятие информации в виде логических блоков более эффективно для понимания и запоминания, нежели в виде несгруппированных, случайно составленных ее элементов. Например, большинство запоминает номера телефонов, сгруппированных определенным образом (номер телефона «3490490»). К каком принципу гештальт-теории восприятия рекламы можно отнести данный случай? Как лучше представить номер телефона для запоминания?