#1053161

#1053161: Гость в гостинце подошел к стойке регистрации и попросил поменять ему номер из-за скрипучей кровати. Сотрудник СПИР ответил, что займется его просьбой позже, когда освободится. Какой международный стандарт обслуживания был нарушен?

Гость в гостинце подошел к стойке регистрации и попросил поменять ему номер из-за скрипучей кровати. Сотрудник СПИР ответил, что займется его просьбой позже, когда освободится. Какой международный стандарт обслуживания был нарушен?
Варианты ответа:
  • Стандарты внешнего вида предъявляются к форме одежды, прическе и гигиене сотрудников;
  • Быстрота обслуживания;
  • Конфиденциальность информации.
Тематика: Общий и стратегический менеджмент Организация деятельности служб гостиницы Управленческие решения
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Как руководитель службы питания и напитков в гостинице может получать обратную связь от своих подчиненных? Когда вышло новое Положение о классификации гостиниц и, соответственно, повлекло различные изменения в деятельности средств размещения, к каким факторам внешней среды это относилось: Учредители гостиницы решают, в каком направлении будет развиваться их бизнес в ближайшие 3-5 лет, будет ли все сосредоточено на одном объекте или будет развиваться сеть. К какому виду планирования это относится? При открытии новой гостиницы руководство сделали следующее: Создали организационную структуру, сформировали штатное расписание, определили функциональные обязанности всех подразделение и сотрудников. Однако сразу после открытия оказалось, что в каждом подразделении есть нехватка сотрудников, отсутствует необходимое количество орг техники и средств для работы. Какая задача функции «Организация» не была выполнена? Высшей категорией гостиниц по Российской классификации является категория