Почему телефонные звонки занимают весомую часть в процессе взаимодействия с Гостями:
🧠 Тематика вопроса:
Дисциплина охватывает ключевые аспекты организации и управления гостиничным бизнесом, включая стандарты сервиса, операционную деятельность, маркетинговые стратегии и логистику. Студенты изучают принципы работы индустрии гостеприимства, осваивают навыки взаимодействия с клиентами и учатся эффективно решать задачи в условиях высокой конкуренции. Программа направлена на формирование профессиональных компетенций, необходимых для успешной карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента.
Варианты ответа:
- Потому, что звонки поступают круглосуточно, так как Гости звонят из разных часовых поясов и стран, а также из-за того, что каждый звонок несет в себе потенциальную прибыль
- Потому, что Гости предпочитают звонить по телефону, а не общаться лично и задают много вопросов, а каждый вопрос требует весомого количества времени для обработки
- Потому, что на позиции телефонных операторов и администратор СПиР, обрабатывающих звонки выделяется весомая часть Фонда оплаты труда, заложенного Гостинице
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Каждая позиция в Отделе имеет свой определенный требуемый от кандидата на вакансию набор характеристик, увеличивающихся от линейных к менеджерским позициям, который включает в себя:
- Все сотрудники Ресепшен (FO - Front Office), рассматривающие жалобы, должны сохранять неизменное спокойствие и выдержку. Жалоба должна рассматриваться с определенным к ней отношением, а также используется специальная техника:
- Каждый Конфликт необходимо привести в контролируемое состояние всеми доступными способами. На основе знакомства, гораздо проще наладить связь с инициатором конфликта, поэтому, используется правило Персонализации конфликта:
- Зрительный контакт должен быть таким, чтобы Гость увидел:
- В пылу активной беседы с Гостем нельзя забывать о том, где именно происходит разговор, кто может слышать происходящее. К сожалению, некоторые Гости склонны к поддержанию конфликта. Это происходит по многим причинам, одна из них состоит в том, что гораздо проще поддерживать чужую активную точку зрения, даже если ранее не задумывался о данной проблеме. Что необходимо сделать, чтобы уберечь Гостей от влияния конфликта: