Что вы сформируете, чтобы составить Customer journey map (CJM)?
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению передачи отдельных функций компании сторонним исполнителям. В рамках дисциплины рассматриваются ключевые аспекты аутсорсинга: выбор подрядчиков, оценка экономической выгоды, управление рисками и контроль качества услуг. Особое внимание уделяется анализу кейсов, юридическим аспектам взаимодействия и инструментам повышения эффективности бизнес-процессов. Студенты научатся разрабатывать стратегии аутсорсинга, минимизируя издержки и сохраняя конкурентные преимущества организации.
Варианты ответа:
- карту пути клиента, которая отражает осмысление клиентом потребности, его поиск решения, выбор и взаимодействие с нами
- модель структуризации концепций с использованием графической записи в виде диаграммы
- информационную модель предметной области, которая имеет вид ориентированного графа
- таблицу, которая показывает все точки контакта потребителя с продуктом или брендом с момента первого соприкосновения
Ответ будет доступен после оплаты