Установите последовательность этапов консультационного процесса согласно Е. Ю. Алешиной и А. Н. Елизаровой:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- знакомство с клиентом, начало беседы
- формулирование консультационных гипотез
- проверка консультационных гипотез
- коррекция установок клиента
- коррекция поведения клиента
- завершение консультационной беседы
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- На консультации пара жалуется на сына-подростка, который ведет себя агрессивно в школе. Вы понимаете, что мальчик ежедневно видит конфликтное состояние семейной пары и так выплескивает свою тревогу, поэтому необходимо сказать об этом родителям. Использование вводных оборотов типа: «Мне показалось, что...», «У меня возникло предположение...» и т.п.:
- Стадия консультационного процесса, на которой выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем, – это …
- Стадия консультационного процесса, на которой осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения, – это …
- К консультативным приемам, наиболее вероятным для такой стадии интервью, как установление контакта, можно отнести …
- К консультативным приемам, наиболее вероятным для такой стадии интервью, как сбор информации и осознание желаемого результата, можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)